Smartphone Samsung saya tidak mengenali sidik jari. Bagaimana cara memperbaikinya?
Performa pengenalan sidik jari pada smartphone Galaxy Anda dapat dipengaruhi oleh berbagai kondisi, seperti pelindung layar, status pengisian daya nirkabel, atau kondisi jari Anda. Jika sidik jari Anda tidak dikenali, periksa hal berikut sebelum meletakkan jari Anda pada sensor.
Catatan:
- Apabila filter Cahaya biru digunakan, filter dapat secara otomatis mati dalam situasi yang memerlukan autentikasi sidik jari untuk meningkatkan akurasi pengenalan.
- Pengaturan dan nama menu yang tersedia dapat bervariasi tergantung pada model perangkat, operator, atau versi perangkat lunak Anda.
Alasan pengenalan sidik jari mungkin tidak berfungsi
Sensor sidik jari mungkin tidak berfungsi dengan baik karena kondisi sidik jari atau faktor eksternal di sekitar perangkat. Pelindung layar atau tempered glass yang tebal dapat mengurangi kinerja sidik jari, jadi sebaiknya gunakan pelindung layar asli.
Catatan:
- Jika menggunakan pelindung layar, hapus semua sidik jari yang telah terdaftar dan daftarkan ulang sidik jari Anda.
- Akurasi pengenalan dapat meningkat jika Anda membuka kunci ponsel beberapa kali menggunakan sidik jari yang baru didaftarkan, karena perangkat mempelajari sidik jari dengan lebih baik dari waktu ke waktu.
Kasus 1. Saat jari Anda terlalu kering
Jika jari Anda terlalu kering, sensor mungkin akan mengalami kesulitan mengenali sidik jari Anda. Oleskan sedikit losion tangan dan coba lagi atau tekan jari Anda lebih kuat pada sensor.
Kasus 2. Saat Anda melepas jari terlalu cepat
Jika Anda mengangkat jari Anda terlalu cepat, sensor mungkin tidak mendapatkan cukup waktu untuk membaca sidik jari Anda. Coba tahan jari Anda pada sensor sedikit lebih lama sampai proses pengenalan selesai.
Kasus 3. Saat jari Anda tidak ditempatkan dengan benar pada sensor
Penempatan yang salah juga dapat menyebabkan kegagalan pengenalan. Pastikan seluruh ujung jari Anda menutupi area sensor sidik jari dan coba lagi.
Kasus 4. Saat sidik jari tidak cocok dengan data yang disimpan
Jika bentuk atau sudut jari Anda tidak sesuai dengan yang didaftarkan pada perangkat: Coba sesuaikan sudut jari Anda atau hapus dan daftarkan sidik jari baru untuk mendapatkan akurasi yang lebih baik.
Cara menambahkan beberapa sidik jari
Untuk pengenalan sidik jari yang andal, daftarkan lebih dari satu jari untuk berjaga-jaga jika salah satu jari terluka atau tidak dapat dikenali. Anda dapat mendaftarkan hingga empat sidik jari yang berbeda.
Langkah 1. Ketuk Pengaturan dan pilih Layar kunci dan AOD.
Langkah 2. Pilih Kunci layar dan biometrik.
Langkah 3. Pilih Sidik jari.
Langkah 4. Pilih Tambah sidik jari.
Langkah 5. Ketuk Daftar.
Langkah 6. Letakkan jari Anda pada sensor beberapa kali.
Langkah 7. Ketuk Selesai.
Atur metode buka kunci alternatif
Jika sensor sidik jari tidak berfungsi, sebaiknya atur kunci layar alternatif (PIN, pola, atau kata sandi) alih-alih melakukan reset pabrik. Jika sensor sidik jari tidak berfungsi, Anda dapat membuka kunci ponsel menggunakan metode keamanan alternatif yang telah diatur.
Langkah 1. Ketuk Pengaturan dan pilih Layar kunci dan AOD.
Langkah 2. Pilih Kunci layar dan biometrik.
Langkah 3. Atur cara lain untuk membuka kunci ponsel Anda, seperti Pola, PIN, atau Pengenalan wajah.
Memeriksa kemungkinan masalah yang disebabkan pelindung layar
Pastikan pelindung layar di atas area sensor sidik jari tidak tergores atau rusak.
Periksa 1. Debu, kotoran, atau goresan pada pelindung layar dapat memengaruhi performa pengenalan sidik jari.
Periksa 2. Menggunakan pelindung layar pihak ketiga yang tidak disertifikasi secara resmi oleh Samsung dapat mengurangi akurasi pengenalan sidik jari, tergantung polanya (seperti titik atau kisi), ketebalan, atau bahannya.
Catatan:
- Apabila pelindung layar kotor atau tergores, ganti dengan yang baru. Setelah penggantian, sebaiknya daftarkan ulang sidik jari Anda untuk pengenalan yang lebih baik.
- Pastikan jari Anda dan area sensor sidik jari, yang terletak di dekat bagian tengah bawah layar, dalam kondisi bersih dan kering.
- Beberapa pelindung layar—terutama yang tebal, terbuat dari kaca atau silikon, atau memiliki permukaan bertekstur—dapat memengaruhi pendaftaran atau pengenalan sidik jari yang benar.
- Samsung tidak dapat menjamin kompatibilitas dengan produk pihak ketiga. Ketebalan dan struktur pelindung layar dapat memengaruhi kinerja sensor sidik jari.
- Posisi sensor sidik jari dapat bervariasi tergantung perangkat. Masalah di atas hanya berlaku untuk sensor yang terletak di bawah layar.
Apakah Anda saat ini sedang menggunakan pengisian daya nirkabel?
Gelombang elektromagnetik yang dipancarkan selama pengisian daya nirkabel dapat memengaruhi kinerja pengenalan sidik jari perangkat Anda.
Catatan:
- Performa pengenalan sidik jari dapat menurun saat perangkat sedang mengisi daya secara nirkabel.
- Pastikan perangkat tidak sedang mengisi daya secara nirkabel dan coba lagi setelah pengisian daya nirkabel berhenti.
Apakah Anda sedang menggunakan mode Satu Tangan atau Smart View?
Saat menggunakan fitur seperti mode Satu Tangan atau Smart View, yang membatasi atau mengubah rasio layar, area sensor sidik jari mungkin tidak ditampilkan dengan benar. Akibatnya, pengenalan sidik jari mungkin tidak berfungsi dengan baik. Silakan matikan atau keluar dari fitur-fitur ini dan coba lagi.
Cara menjalankan diagnosis mandiri Samsung Galaxy (pemeriksaan fitur)
Jika masalah masih berlanjut setelah melakukan langkah sebelumnya, coba periksa item "Pengenalan sidik jari" menggunakan fitur Diagnostik ponsel di aplikasi Samsung Members.
Periksa ponsel Galaxy Anda dengan aplikasi Samsung Members
Diagnostik ponsel hanya tersedia pada perangkat Galaxy yang telah menginstal aplikasi Samsung Members.
Catatan: Nama menu, jalur, dan tata letak layar dapat bervariasi tergantung model perangkat, perangkat lunak, atau versi aplikasi.
Terima kasih atas tanggapan Anda
Mohon jawab semua pertanyaan.
Toko Online Resmi Samsung
![]()
![]()
Komunitas Samsung Member
![]()
![]()
RC01_Static Content