Смартфон Samsung Galaxy не розпізнає відбитки пальців. Як це виправити?
На ефективність розпізнавання відбитків пальців вашого смартфона Galaxy можуть впливати різні фактори, як-от захисна плівка на екрані, активність бездротової зарядки або стан вашого пальця. Якщо відбиток вашого пальця не розпізнається, перевірте наведене нижче, перш ніж покласти палець на датчик.
Примітка.
- Під час використання фільтра синього світла він може автоматично вимикатися в ситуаціях, коли потрібна автентифікація за відбитком пальця для покращення точності розпізнавання.
- Доступні налаштування та назви меню можуть відрізнятися залежно від моделі вашого пристрою, оператора зв'язку або версії програмного забезпечення.
Чому розпізнавання відбитків пальців може не працювати
Сканер відбитків пальців може працювати неправильно через стан кінчиків пальців або зовнішні фактори навколо пристрою. Товсті захисні плівки або скло можуть знизити ефективність розпізнавання відбитків пальців, тому ми рекомендуємо використовувати фірмові захисні плівки.
Примітка.
- Якщо на екран нанесено захисну плівку, видаліть усі раніше зареєстровані відбитки пальців і зареєструйте нові ще раз.
- Точність розпізнавання може покращитися, якщо розблокувати телефон кілька разів за допомогою щойно зареєстрованого відбитка пальця, оскільки з часом пристрій краще розпізнає відбиток пальця.
Випадок 1. Коли ваш палець занадто сухий
Якщо ваш палець надмірно сухий, датчик може мати проблеми з розпізнаванням відбитка пальця. Нанесіть невелику кількість лосьйону для рук і повторіть спробу або міцніше притисніть палець до датчика.
Випадок 2. Коли ви занадто швидко прибираєте палець
Якщо ви піднімете палець занадто швидко, датчик може не встигнути зчитати відбиток вашого пальця. Спробуйте потримати палець на датчику трохи довше, поки розпізнавання не завершиться.
Випадок 3. Коли палець неправильно розміщено на датчику
Неправильне розміщення також може призвести до невдалого розпізнавання. Переконайтеся, що кінчик вашого пальця повністю покриває область сканера відбитків пальців, і повторіть спробу.
Випадок 4. Коли відбиток пальця не відповідає збереженим даним
Якщо форма або кут вашого пальця не відповідає зареєстрованому на пристрої: спробуйте відрегулювати кут пальця або видаліть і зареєструйте новий відбиток пальця для вищої точності.
Як додати кілька відбитків пальців
Для надійного розпізнавання відбитків пальців зареєструйте більше одного пальця на випадок, якщо один з них буде пошкоджено або його не вдасться розпізнати. Ви можете зареєструвати до чотирьох різних відбитків пальців.
Крок 1. Торкніться меню Налаштування та виберіть пункт Екран блокування та AOD.
Крок 2. Виберіть пункт Блокування екрана й біометрія.
Крок 3. Виберіть пункт Відбитки пальців.
Крок 4. Виберіть пункт Додати відбиток пальця.
Крок 5. Торкніться кнопки Зареєструватися.
Крок 6. Покладіть палець на датчик кілька разів.
Крок 7. Торкніться кнопки Готово.
Налаштування альтернативного методу розблокування
Якщо датчик відбитків пальців працює несправно, ви можете розблокувати телефон за допомогою заздалегідь налаштованого альтернативного способу розблокування. Зверніть увагу, що використання біометричних методів розблокування можливе лише за умови наявності захищеного метода блокування: PIN-коду, пароля або графічного ключа.
Крок 1. Торкніться меню Налаштування та виберіть пункт Екран блокування та AOD.
Крок 2. Виберіть пункт Блокування екрана й біометрія.
Крок 3. Налаштуйте інший спосіб розблокування телефону, як-от Ключ розблокування, PIN-код або Розпізнавання обличчя.
Перевірка на наявність проблем із захисним склом
Переконайтеся, що захисна плівка на екрані над областю сканера відбитків пальців не подряпана та не пошкоджена.
Перевірка 1. Пил, бруд або подряпини на захисному склі екрана можуть впливати на ефективність розпізнавання відбитків пальців.
Перевірка 2. Якщо використовується захисне покриття екрана стороннього виробника, не сертифіковане компанією Samsung, його специфічний візерунок (крапки, сітка тощо), товщина або матеріал можуть впливати на ефективність розпізнавання відбитків пальців.
Примітка.
- Якщо захисна плівка на екрані забрудниться або подряпається, замініть її новою. Після заміни рекомендується повторно зареєструвати відбитки пальців для кращого розпізнавання.
- Переконайтеся, що ваш палець і область сканера відбитків пальців чисті та сухі.
- Захисне скло або деякі захисні плівки, особливо товсті, виготовлені з силікону, або ті, що мають текстуровану поверхню, можуть перешкоджати належній реєстрації або розпізнаванню відбитків пальців.
- Компанія Samsung не може гарантувати сумісність із виробами сторонніх виробників. Товщина та структура захисної плівки для екрана можуть впливати на роботу сканера відбитків пальців.
- Розташування датчика відбитків пальців може відрізнятися залежно від пристрою. Вищезазначені проблеми стосуються лише датчиків, розташованих під дисплеєм.
Чи використовуєте ви зараз бездротове заряджання?
Електромагнітні хвилі, що випромінюються під час бездротового заряджання, можуть впливати на ефективність розпізнавання відбитків пальців вашого пристрою.
Примітка.
- Продуктивність розпізнавання відбитків пальців може знижуватися під час бездротового заряджання пристрою.
- Переконайтеся, що пристрій не заряджається бездротовим способом, і повторіть спробу після припинення бездротового заряджання.
Чи використовуєте ви зараз режим керування однією рукою чи Smart View?
Під час використання таких функцій, як режим керування однією рукою або Smart View, які обмежують або змінюють співвідношення сторін екрана, область датчика відбитків пальців може відображатися неправильно. Внаслідок цього розпізнавання відбитків пальців може працювати неправильно. Вимкніть або закрийте ці функції та повторіть спробу.
Діагностика пристрою Galaxy (перевірка функцій)
Якщо після виконання попередніх кроків проблема з'являється знову, спробуйте перевірити пункт «Розпізнавання відбитків пальців» за допомогою функції Діагностування телефона в програмі Samsung Members.
Діагностуйте свій телефон Galaxy за допомогою програми Samsung Members
Діагностика доступна лише на пристроях Galaxy із встановленою програмою Samsung Members.
Примітка. Назви пунктів меню, шляхи та види екрану можуть відрізнятися залежно від моделі пристрою, програмного забезпечення або версії програми.
Дякуємо за відгук!
Надайте відповіді на всі запитання.